Des dialogues d’accueil conçus pour vos équipes commerciales
De l’audit à la formation, nous couvrons chaque étape pour que vos premiers échanges clients soient clairs, cohérents et efficaces.
Audit de parcours d’accueil
Nous analysons vos points de contact actuels pour repérer les ruptures, les redondances et les questions manquantes.
- Observation de vos échanges réels
- Cartographie des étapes et des acteurs
- Rapport clair avec priorités d’action
Conception de dialogues de qualification
Nous rédigeons les trames d’accueil, de qualification et de relance, avec des variantes pour les situations délicates.
- Questions ordonnées et reformulations
- Règles d’orientation vers le bon service
- Ton adapté à votre marque et à vos clients
Formation et prise en main des équipes
Nous animons des ateliers pratiques pour que vos conseillers s’approprient les dialogues et gardent un échange naturel.
- Mises en situation à partir de cas réels
- Supports de référence à conserver
- Relecture des échanges après déploiement
Des formules adaptées à la taille de votre équipe
Choisissez le niveau d’accompagnement qui correspond à vos besoins. Toutes les demandes passent par un échange avec notre équipe.
Audit de parcours
Demander un devis490 €
Un état des lieux de votre accueil client.
- Analyse de vos points de contact
- Repérage des ruptures dans l’échange
- Rapport de recommandations
- Restitution en visioconférence
Conception complète
Populaire · -25 %Demander un devis1 490 €1 990 €
Des dialogues rédigés et prêts à déployer.
- Cartographie du parcours d’accueil
- Scripts de qualification et de relance
- Variantes pour les cas particuliers
- Atelier de prise en main avec vos équipes
Accompagnement sur mesure
Nous contacterSur devis
Pour les organisations multi-sites ou multi-métiers.
- Dialogues par service ou par gamme
- Formation continue des conseillers
- Relectures trimestrielles des échanges
- Interlocuteur dédié
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un dialogue d’accueil commercial ?
C’est une trame d’échange qui guide vos équipes lors du premier contact : comment accueillir la demande, quelles questions poser, dans quel ordre et vers qui orienter le client.
Travaillez-vous avec toutes les tailles d’entreprise ?
Oui. Nous accompagnons aussi bien les petites structures que les organisations comptant plusieurs services ou plusieurs sites en Belgique.
Dans quelles langues rédigez-vous les dialogues ?
Nous rédigeons en français, en tenant compte des usages et du vocabulaire courants en Belgique francophone.
Combien de temps faut-il pour mettre en place un parcours ?
Un audit se réalise en quelques jours. La conception complète dépend du nombre de parcours à couvrir ; nous vous communiquons un calendrier précis dans le devis.
Comment obtenir un devis ?
Il suffit de nous écrire via la page Contacts. Nous revenons vers vous pour comprendre votre contexte avant de vous proposer une formule.